مواضيع ذات صلة مذركير تستخدم تكنولوجيا الهاتف النقال لتحسين خدمة العملاء والتعامل مع المستخدمين. لمتاجر التجزئة المعدات الحمل والطفل وتتمحور إشراك العملاء من خلال جميع القنوات، ولكن لا سيما من خلال تطبيقات الهاتف المحمول فيها. يتحدث في مؤتمر المستعمل منصة سحابة المستندة Demandware في برشلونة، Harpinder سينغ، مدير التجارة عبر الهاتف المتحرك في مذركير. وقال تجار التجزئة وينبغي وضع العملاء في قلب ما يفعلونه، وليس مجرد محاولة لبيع المنتجات. "نحن بحاجة للتنافس مع أمثال الأمازون. وقال مندوبون إذا كنا مجرد الذهاب مع الثمن الذي سوف ينتهي خفض الهوامش والخروج من الأعمال ". "لقد قدمت موبايل لنا فرصة حقيقية لتكون أكثر قدرة على المنافسة." العلامات التجارية مذركير ومركز التعليم المبكر لديها ميزة أن عملائها يبحثون عن أكثر من مجرد مكان لشراء السلع - كما يريدون الخدمة، وتقديم المشورة والمعلومات. وقال "انهم على الارجح لن مركز التعليم المبكر للبحث عن لعبة التي يمكن الحصول عليها من مكان آخر، وأنها تبحث عن الأفكار والمعلومات حول ما هي أفضل اللعب التعلم"، وقال سينغ. أكثر على التجارة الإلكترونية التكنولوجيا واضاف "لكن لا أعتقد أن لدينا دائما هذا الحق كعلامة تجارية في الماضي. لقد اعتمدت كثيرا على أسماء تجارية لدينا، وذهب إلى أسفل الطريق، وبأسعار تنافسية وحاولت أن تفعل الكثير من العروض الترويجية والعروض. واضاف اعتقد انها كانت ضارة جدا لرجال الأعمال مع مرور الوقت ". وصف سينغ كيف لمتاجر التجزئة لديها مواقع الجوال لكل من العلامات التجارية، فضلا عن إضافة حديثة إلى التطبيقات الأصلية الموجودة في شكل التطبيق باد. لكنه قال التطبيقات تفعل أكثر من مجرد بيع المنتج - لديهم "مجموعة كاملة من محتوى شيق" وتستخدم أيضا في متجر كأدوات متخصص. التطبيق مذركير يتيح للمستخدمين تخصيص مع صور لأطفالهم، ويتميز المشورة، ومحتوى الفيديو مثل كيفية تغيير الحفاض، والأغاني الطفل. وقال سينغ محتوى وميزات إضافية لم تكن كل جديد، وأنهم "في كل مكان"، ولكن المحمول يسمح مذركير لتحقيق كل ذلك معا تحت سقف واحد. لمركز التعليم المبكر، وقال سينغ ان الشركة قد تبدو في الألعاب التعليمية في المستقبل، وذلك بسبب اتجاه الآباء يمر الهواتف لأطفالهم للحفاظ على المحتلة. وقال سينغ أنه عندما وضعت مذركير أول التطبيقات النقالة، فإنه ظل يسأل نفسه كيف يمكن جعل التطبيق بشكل أفضل حتى يتسنى للعملاء سوف يعود وتتفاعل كل يوم - وليس فقط للشراء، ولكن على التواصل مع العلامة التجارية. وقال "نحن بحاجة إلى اتخاذ هذا كخطوة التعلم وضعه تجاه ما نقوم به على المواقع المتنقلة لدينا، ما نقوم به على مواقعنا وماذا نفعل مع كل شيء آخر في كيفية تواصلنا مع عملائنا"، قال. لمتاجر التجزئة قد يمر بعض التغييرات التنظيمية، مع الرئيس التنفيذي الجديد وتغيير هيكل الأعمال. وقال سينغ إن الشركة تنوي جعل التجارة الإلكترونية أعمالها الرئيسية، بما لديها 200 متجر إلى الدعم. "نحن نضع على الانترنت واومني قناة في قلب ما نقوم به"، قال. العلامات التجارية التي لا تستفيد من خدمات الهاتف النقال هي تلك التي تجري في المعاناة Harpinder سينغ، مذركير ويعتقد سينغ المملكة المتحدة لا تتجاهل المحمول كقناة، لافتا نحو خدمة أفضل، صافي-A-بورتر وأسوس. وهي كلها ليس فقط بيع السلع، ولكن أيضا الانخراط مع العملاء من خلال المحتوى. "فتحت موبايل تصل هذه الفرصة"، قال. "إذا كنت يمكن أن يكون كبيرا التفاعل مع العملاء وتجربة العملاء، وسوف العنصر الصفقة تتولى أمرها بنفسها. العلامات التجارية التي لا تستفيد من الذهاب المتحرك إلى الأمام هي تلك التي تجري في المعاناة ". كما أعلن سينغ أن متاجر التجزئة سوف تبحث لمحاكمة التكنولوجيا منارة في عام 2015، ولكنه أكد المندوبون أن الخصوصية هي أولوية قصوى بالنسبة لمتاجر التجزئة، لأنه لا يريد أن ينفر الزبائن المعنيين. وقد تم بالفعل اقترب من متاجر التجزئة من قبل العملاء الذين يشعرون بالقلق إزاء سمة الأبرياء في التطبيق المحمول الذي يسمح للمستخدمين تخصيص مع صور لأطفالهم. ومع ذلك، مع دائرة الرقابة الداخلية أبل، رسالة التنبيهات العملاء عندما تحميل التطبيق يبلغهم أنه يحتاج إلى الوصول إلى صورهم.